MFPの所有者が遭遇するかなり一般的な問題は、プリンターが正常に機能していてもスキャナーが機能しないことです。この状況は、製品を最初にインストールするときだけでなく、所有者と長い間働いていたデバイスでも発生します。以下では、スキャナーの動作不能につながる最も一般的な原因と、それらを除去する方法を検討します。
MFPがスキャンしないが印刷する理由
デバイスがスキャンせず、印刷とコピーを行う状況の理由は、次の2つのグループに条件付きで分割できるさまざまな要因である可能性があります。
- ハードウェア
- ソフトウェア。
ハードウェアには、スキャナー自体の誤動作、コードの接続、またはPCのUSBポートが含まれます。ソフトウェアの理由は、多くの場合、デバイスドライバーのアンインストールまたは誤動作、またはオペレーティングシステムのバージョンとのソフトウェアの非互換性にあります。
MFPがスキャンしない場合の対処方法
トラブルシューティングを開始するには、これがこのPCに初めてスキャナーをインストールするのか、それともしばらく動作しているかに焦点を当てる必要があります。
以前にスキャナーを正常に使用し、ある時点で機能しなくなった場合、最初に行うべきことは、PCからスキャナーを同時に再起動し、電源から数分間切断し、デバイスとのUSBケーブル接続の信頼性を確認することです。
これで状況を解決できない場合は、スキャナーがハードウェアで動作していることを確認してください。ユーザーは、スキャナーとプリンターが1つのハウジング内の多機能デバイスに組み込まれていることを理解する必要があります。また、プリンターの操作性は、スキャンモジュールの正常性を意味するものではありません。 スキャンモジュールの状態を確認する最も簡単な方法は、デバイスをコンピューターから切断し、ドキュメントのコピーをオフラインにしてみることです。 成功した場合、これは良い兆候ですが、そうでない場合は、おそらくサービスセンターに連絡することなく行うことはできません。
デバイスがオフラインモード（コピーモード）で機能していると確信している場合は、コンピューターに接続したときにデバイスの動作不能の原因を引き続き検索する必要があります。
次に確認することは、MFPとPC間の通信回線の保守性です。可能であれば、新しいUSBケーブルを使用してPCの別のポートに接続するか、少なくともデバイスが接続されているUSBポートを変更することが理想的です。
重要です！ MFPは、スプリッターとUSBハブをバイパスして、PCのUSBポートに直接接続する必要があります。
ケーブルの操作が役に立たなかった場合、PCにインストールされているMFPスキャナードライバーに問題があるか、他のデバイスのドライバーと競合していると主張できる可能性が高いことを意味します。
原則として、必要なドライバーのセットがMFPに付属しています。 問題は、ドライバーの各バージョンが特定のオペレーティングシステム用に設計されているため、更新プログラムをインストールするときに既存のドライバーが機能しなくなる可能性があることです。
この場合、次の手順を実行する必要があります。
- お使いのオペレーティングシステムと互換性のある製造元の公式WebサイトからMFPの最新ドライバーをダウンロードします。
- MFPをPCから切断します。
- インストールされているプリンターとスキャナーのタブに移動し、すべての未使用のデバイスと問題のあるMFPを削除します。
- コンピューターを再起動します。
- USBケーブルを接続し、PCが接続されたデバイスのタイプを判別するまで待ちます。
- 以前にダウンロードした最新のドライバーを使用して、このPCにMFPをインストールします。
- コンピューターを再起動します。
このアルゴリズムを実行すると、MFPのドライバーがPCに完全に再インストールされ、既存の問題がなくなります。
MFPのドライバーをダウンロードするときは注意してください。一部のメーカーでは、スキャナーのドライバーは印刷デバイスのドライバーとは別にインストールされます。
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